Obsługa klienta

W KM Project stawiamy na przejrzystą komunikację, terminowość oraz najwyższą jakość realizowanych dostaw. Od momentu otrzymania zapytania aż do dostarczenia gotowego produktu i dokumentacji technicznej, każdy etap procesu jest nadzorowany przez doświadczony zespół specjalistów. Dzięki temu nasi klienci mają pewność, że zamówienie zostanie zrealizowane zgodnie z wymaganiami technicznymi, terminowo i bez niepotrzebnych komplikacji.

Proces rozpoczyna się od przesłania zapytania ofertowego. Klient może skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, przesyłając podstawowe informacje dotyczące produktu, warunków pracy instalacji oraz oczekiwań technicznych.

Aby przygotować właściwe rozwiązanie, analizujemy otrzymane informacje i w razie potrzeby kontaktujemy się z klientem w celu doprecyzowania parametrów. Na tym etapie ustalamy m.in. wymiary, temperaturę pracy, medium, ciśnienie oraz wymagania dotyczące materiałów i wykonania.

Na podstawie zebranych danych opracowujemy indywidualną ofertę. Dokument zawiera proponowane rozwiązanie, specyfikację techniczną, warunki handlowe oraz przewidywany termin realizacji.

Po akceptacji oferty klient składa zamówienie. Otrzymanie zamówienia stanowi podstawę do rozpoczęcia procesu realizacji i uruchomienia produkcji lub kompletacji zamówionych elementów.

Każde zamówienie jest weryfikowane przez nasz dział handlowy. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z informacją o terminie realizacji oraz ewentualnymi dodatkowymi ustaleniami dotyczącymi dostawy.

Przystępujemy do produkcji lub kompletacji zamówionych produktów zgodnie z uzgodnioną dokumentacją. Na każdym etapie dbamy o zachowanie wysokich standardów jakości oraz zgodność wykonania z wymaganiami klienta.

Po zakończeniu realizacji kontaktujemy się z klientem i informujemy o planowanym terminie wysyłki. Produkty są odpowiednio oznakowane, co pozwala na ich łatwą identyfikację podczas montażu, magazynowania i późniejszej eksploatacji.

Gotowe produkty wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich, najczęściej DPD lub transportem paletowym. Dbamy o odpowiednie zabezpieczenie towaru, aby dotarł do klienta w nienaruszonym stanie.

Wraz z dostawą przekazujemy niezbędne dokumenty wymagane przez klienta lub specyfikację projektu. Mogą to być świadectwa jakości, dokumenty WZ, faktury sprzedaży oraz dokumentacja techniczna.

Nasza współpraca nie kończy się w momencie dostawy. Zapewniamy wsparcie techniczne, pomoc w zakresie montażu oraz doradztwo dotyczące eksploatacji dostarczonych produktów.